服務支持
SERVICE SUPPORT
實行(xing)(xing)一(yi)切以客戶(hu)(hu)為中(zhong)心(xin)的服(fu)務(wu)(wu)策略并建立了配(pei)套服(fu)務(wu)(wu)管理機制(zhi)，為客戶(hu)(hu)提供產(chan)品咨詢、客戶(hu)(hu)培訓、軟硬(ying)件故障維護、定期巡檢等服(fu)務(wu)(wu)支持。公司在(zai)華南地區設有(you)(you)多個(ge)技(ji)術辦事處(chu)，在(zai)總部設有(you)(you)技(ji)術支持中(zhong)心(xin)，提供熱線(xian)服(fu)務(wu)(wu)電(dian)話，為客戶(hu)(hu)提供7×24小時(shi)(shi)的服(fu)務(wu)(wu)支持。保證用戶(hu)(hu)需(xu)求在(zai)第一(yi)時(shi)(shi)間內得到及時(shi)(shi)有(you)(you)效的處(chu)理，使所有(you)(you)在(zai)網(wang)系(xi)統和設備處(chu)于最佳運行(xing)(xing)狀態。
服務優勢
SERVICE ADVANTAGE-
標準化服務
以ITSS信息技術(shu)服務標準(zhun)為指導方(fang)針，保(bao)證(zheng)服務的規范(fan)性和(he)高效(xiao)性
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多方位服務
提供熱線(xian)支(zhi)(zhi)(zhi)持(chi)、網上支(zhi)(zhi)(zhi)持(chi)、遠(yuan)程支(zhi)(zhi)(zhi)持(chi)、現場支(zhi)(zhi)(zhi)持(chi)多方位服(fu)務，滿足客戶的服(fu)務需求
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全天候服務
客戶服(fu)務中心(xin)服(fu)務覆蓋全國(guo)，通過免(mian)長(chang)途話費的熱線號碼(ma)400-062-8100 為用戶提供7*24小時的服(fu)務
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快捷化服務
在業務(wu)(wu)范圍區域成立本(ben)地(di)化服(fu)務(wu)(wu)團隊，主動上門服(fu)務(wu)(wu)、快(kuai)速響(xiang)應客(ke)戶(hu)需求、及(ji)時解決客(ke)戶(hu)問題，秉持“全方位、高(gao)品質、快(kuai)速度”的服(fu)務(wu)(wu)標準提供快(kuai)捷化服(fu)務(wu)(wu)
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定期巡檢服務
我公司安排技術支持人員定期(qi)對客戶上門巡檢，對系統(tong)運行環境、硬件(jian)設備進(jin)行檢查、維(wei)護(hu)、升級(ji)、對客戶反(fan)饋的問(wen)題(ti)進(jin)行解(jie)決、記錄，形成巡檢報告(gao)
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精準化服務
專(zhuan)業的(de)客(ke)戶(hu)服務代(dai)表會為用戶(hu)提供售(shou)后使用咨(zi)詢、產品在線故障排(pai)除、派修服務及(ji)客(ke)戶(hu)培訓(xun)
服務響應
SERVICE RESPONSE-
及時
通過多元化服務(wu)手段，為用(yong)戶(hu)(hu)提供就(jiu)近、及(ji)時(shi)、高效(xiao)的服務(wu)，對系(xi)統及(ji)時(shi)修復以(yi)及(ji)對客戶(hu)(hu)新需求及(ji)時(shi)響(xiang)(xiang)應(ying)建立機制，確保服務(wu)人員30分鐘(zhong)之內作(zuo)出實質(zhi)性響(xiang)(xiang)應(ying)，對響(xiang)(xiang)應(ying)事件進行等級劃(hua)分，以(yi)最快(kuai)速度解決用(yong)戶(hu)(hu)反饋問題。
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專業
公司內(nei)部對技術支(zhi)持(chi)人員進(jin)行(xing)嚴格培訓和定期的(de)考(kao)核(he)機制，提(ti)升技術支(zhi)持(chi)人員的(de)專業能力，同(tong)時對客戶反饋的(de)所有(you)問(wen)(wen)題(ti)進(jin)行(xing)系統(tong)(tong)化(hua)管理，對問(wen)(wen)題(ti)統(tong)(tong)一記錄、跟進(jin)、問(wen)(wen)題(ti)根源追蹤、問(wen)(wen)題(ti)解決方法(fa)積累，形(xing)成高效、全面、專業的(de)問(wen)(wen)題(ti)庫，為后續專業的(de)技術支(zhi)持(chi)提(ti)供(gong)完整、最具價值的(de)有(you)力支(zhi)撐。
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真誠
以用(yong)戶(hu)為本，采取技(ji)術支(zhi)持人員定(ding)期巡(xun)檢、服(fu)務(wu)人員定(ding)期回訪(fang)等主動服(fu)務(wu)措施，以良好的服(fu)務(wu)態度為用(yong)戶(hu)提供(gong)真(zhen)誠服(fu)務(wu)，真(zhen)正體(ti)現(xian)企業(ye)的核(he)心品牌價(jia)值。
